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什么是品牌美誉度 | BQB 名录

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什么是品牌美誉度

品牌声誉管理对您的企业有何作用?
品牌声誉管理是跟踪客户如何看待您的业务并采取行动解决任何不良看法的过程。

 

好消息:品牌声誉管理主要基于在线,使您可以访问大量信息。坏消息:有效管理来自不同来源的所有信息可能很困难。

社交媒体如何影响品牌声誉
对品牌声誉最大的贡献是社交媒体平台和评论网站。社交媒体平台允许用户彼此互动以及与品牌互动。人们可以轻松地在这些平台上分享品牌体验,供数十亿用户查看。

您的品牌应该在这些平台上活跃,以建立积极的在线形象。如果您还没有,请考虑在Facebook、Instagram和Twitter上创建企业资料。如果您想吸引更年轻的受众,请考虑TikTok、Snapchat和YouTube上的企业简介。

最知名、使用最广泛的评论网站是Google。其他包括Yelp、Angie’s List、商业改善局 (BBB)等。请务必在这些网站上声明您的业务,以监控和响应客户评论和反馈。

 

如何使用短信营销来管理您的品牌

声誉管理有四个不同的组成部分。让我们详细了解每一项,以便您可以有效地进行练习。

 

1、研究与调查
首先,研究和调查您的客户,以更多地了解您的声誉以及如何提高声誉。实现这一目标的最佳方法是使用短信直接向客户发送客户满意度调查。

短信是理想的选择,因为它是交互式的(与电子邮件不同),并且可以让您的客户感觉他们正在与您的品牌进行对话。一旦您向客户发短信询问问题,请询问他们的答复。让他们选择回答“是”或“否”或按 1 到 10 的等级进行评分。发送下一个问题,依此类推。TextSanity是一个很棒的平台,可帮助您通 日本电话号码清单 过短信发送客户满意度调查。

2. 制定声誉管理策略
现在您对当前的声誉有了更多的了解,您需要开始制定声誉管理策略。首先找出你的弱点,并制定计划来解决这些弱点,并将其转化为优势。

然后转向你的优势并制定方法来突出你的优势,以便你可以将你的声誉建立在这些积极的方面而不是消极的方面。

3.阅读评论、评论和反馈并采取行动
阅读所有评论、评论和反馈,然后采取行动。在处理负面评论和评论时,尽快回复始终很重要,以便客户(以及阅读这些评论的其他人)看到您的响应。您希望他们感到您关心他们所说的话。

最好的方法是包含公司中可以采取行动处理当前问题的人员的直接联系信息。希望不满意的客户能够主动联系,您的团队会解决他们的问题,并且他们会更改评论。

然而,您不应该只是对这些评论做出反应。你也需要积极主动。如果您看到许多关于产品、位置或同事的特定问题的评论,请认识到这一趋势并采取适当的措施来解决它。

继续考虑这些步骤

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管理品牌声誉并不是一次性目标。这是一个持续的过程,需要持之以恒的工作。因此,与其发送一次客户满意度调查就不再做,不如定期发送!

您可能不想在每次购买后将它们发送给客户。设置发送它们的特定配额或时间范围。

不要一次性回复评论和评论,而是积极监控您 BQB 名录 的社交媒体页面和其他评论网站(例如 Google 和 Yelp)。每周至少检查每个平台一次以回复评论。

 

通过短信营销成功管理您的品牌
品牌声誉管理并不总是那么简单,但短信营销让它变得更加容易。客户推动品牌声誉,您需要一种方法来确保他们能够向您传达他们的感受。

 

使用TextSanity进行短信营销可帮助您轻松高效地接触客户。

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