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获取我们的每月通讯,了解最新的业 立即注册客户服务的未来始于了解客户今天的期望——个性化和互联的体验。 收获是什么?您需要在不影响质量的情况下关注生产力和成本节约。 正确的技术可以提供帮助。当我们展望客户服务的未来时,生成式人工智能将在寻找经济有效的方法来满足客户不断变化的期望方面发挥重要作用。在制定 2024 年客户服务战略时,您应该关注以下三个新兴趋势。 利用 AI 前所未有地提高生产力 借助自动化和人工智能的力量,扩展您的服务并提高客户满意度。 立即获取见解 1. 人工智能是机遇,而不是威胁 根据我们的研究,45% 的服务决策者正在使用人工智能,高于 2020 年的 24%。这意味着人工智能越来越成为客户服务工具包的一部分。这也意味着超过一半的决策者尚未在客户服务中采用人工智能。

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务组织可能担心他们的员工缺乏处理人工智能的技能。其他人可能对信任和可靠性持保留态度。还有人担心实施人工智能需要对基础设施进行大量投资。 这些担忧是可以理解的,所有公司在部署像人 澳大利亚 Whatsapp 号码 工智能这样强大的技术时都应该谨慎小心。但有一点是明确的:人工智能已经在连接、通知和丰富客户服务的各个方面。 仍然深陷怀疑和不确定性的公司几乎肯定会被抛在后面,而具有前瞻性思维的组织正在以安全、值得信赖的方式使用人工智能来完成更多工作。 想知道如何开始使用人工智能来改善您的服务组织?像Service Cloud Unlimited+这样的一体化平台可以帮助您快速充分利用您的服务技术投资。 客户服务的未来从现在开始 当您将人工智能集成到您的客户服务平台中时,随着您的努力的扩展,您将看到更高的效率和生产力。

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次客户互动中脱颖而出。 观看演示 以下只是从今天开始人工智能将如何继续改变客户服务的未来的几个例子: 人机协作:客户服 阿富汗电话号码列表 务代理与人工智能技术和系统一起工作,提供更快、更准确的信息,以获得更令人满意的客户体验。这将在您的联络中心创建一个新角色——高价值座席。高价值代理在人工智能的帮助下,将把注意力从解决简单问题转移到参与更复杂的互动以产生收入。 员工入职:人工智能将在新员工入职方面发挥越来越重要的作用,尤其是在现场服务领域,近年来招聘一直是一个特殊的挑战。

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