社交媒体营销（简称 SMM）是电子商务所有者已经了解并使用了一段时间的数字营销工具。不幸的是，人们对 SMM 的主要用途常常感到困惑。对于在线商店而言，社交媒体营销的主要目标要大得多，即保持对当前受众的可见性，并将关注者吸引到网站的登录页面。社交网络的可能性远不止成为廉价的流量渠道。
什么是社交聆听？
仅靠知名度不足以让您的业务或品牌发展。您需要让您的关注者觉得有必要与朋友分享有关您品牌的信息。您该如何做到这一点？首先，您应该创建和推广对目标读者真正有用且好的内容。
为了达到这个目的，有以下几个基本策略：
选择正确的渠道。如果你想吸引年龄较 国家明智的电话号码数据 大的男性受众，Pinterest 就不合适。你不会看到预期的结果。因为这个社交网络主要由女性受众使用。换句话说，在你开始花时间进行社交媒体营销之前，请确保你选择一个受目标受众欢迎的渠道。
社交聆听（社交媒体监控）。您可能不认为社交媒体是提供客户支持和服务的良好渠道，但实际上它是最好的选择之一。
通过在社交网络上与受众进行积极沟通来管理您的商业声誉，可以使您的企业免受负面反馈，或者相反，帮助您从任何对您的业务有利的事件中获得最大收益（即赶上炒作潮流）。
为什么要监控网上商店的声誉？
每个数字营销人员都在寻找更多方法来扩大其品牌 美国电话号码 的影响力并吸引目标受众。虽然您可能已经知道聆听技巧是有效口头交流的关键，但您可能不知道同样的规则也适用于内容和社交媒体营销。您的一些最佳内容最有可能受到客户的兴趣和关注的启发。话虽如此，您如何知道您的品牌声誉管理策略是帮助还是阻碍了您的内容营销策略？
如何评估您的网上商店在网络上的声誉？
为了帮助您开始按照他们的条件吸引受众，下面我们将介绍将声誉管理纳入您的在线商店营销策略的几种基本方法。
1. 监控社交媒体上的受众参与度
确保人们在社交媒体网络上谈论您的品 分析目标受众的 5 种方法 牌非常重要。这可确保您不会错过客户可能提出的任何问题或需要解决的问题。
密切关注您的官方 Facebook、Instagram 和 Twitter 帐户的提及。不要忘记跟踪与您的品牌相关的其他主题标签，并在跟踪时使用公司名称的不同变体。
但请记住，并非所有用户都能准确拼写出您的品牌名称。任何人都可能犯错，对名称感到困惑，因此值得在您的主题标签搜索中包含常见的拼写错误。例如，我们在 Promodo 经常与其他品牌混淆：
Instagram 标签
监控品牌提及不仅可以帮助您为客户提供更好的服务，还可以创建社交媒体用户需要的内容。当您创建针对特定用户的文本时，请查看您的帖子的哪些关注者更喜欢分享，并根据他们的兴趣调整您的内容策略。
如果您的受众对您品牌的任何方面都有很多疑问，那么这可能是一个信号，表明您需要分享一些实用指南，或者详细解释为什么您的团队决定以某种方式行事。
2. 用户反馈管理
关注者尤其感激您给予他们的个人关注。个人回应对品牌认知有积极影响，促进相互沟通，并有助于提高客户满意度和对您品牌的忠诚度。
如果您不回应评论（包括负面评论），您能做的最好的事情就是监控社交网络，而不是从受众那里获得明确的反馈。声誉管理不仅仅涉及跟踪指标。它涉及真正了解您的潜在客户对您的需求以及您如何更好地满足他们的需求。
Facebook 评论
一定要处理负面评论，并在出现新评论时分析一般模式，而不仅仅是个别评论。这些见解可能会对您的在线商店的未来发展战略产生最大的影响。
