购买您的产品或服务只是客户与您的企业建立关系的第一步。如果您希望您的业务蓬勃发展,您必须专注于建立更多此类长期关系。
有什么办法吗?提供一流的客户支持!
企业必须优先考虑应用内支持,以脱颖而出、培养客户忠诚度并推动长期增长。应用内支持至关重要的一些关键原因包括:
应用内客户支持信息图的重要性,强调实时帮助、更好的用户体验、洞察力和分析以及更高的用户参与度
应用内客户支持的重要性
实时帮助:实时聊天和聊 WhatsApp数据 天机器人等功能将帮助用户获得即时帮助,实时回答他们的问题。这种响应能力在时间紧迫的情况下或解决关键问题时特别有用。
更好的用户体验:如果用户能够访问应用内支持,则无需离开应用,从而获得更顺畅、更连贯的体验。这最大限度地减少了挫败感并提高了整体满意度。
洞察和分析:当用户使用应用内支持时,他们还会留下宝贵的反馈,可用于改进产品、增强支持资源并完善整体客户体验策略。
提高用户参与度:提供有效的应用内支持将有助于减少客户流失并提高留存率。当用户可以快速解决问题时,他们更有可能继续使用该应用并参与其中。
正如您所见,应用内客户支持是一项重要的业务功能,但现在已经不再有用。我们正在用数据和统计数据来支持这一说法。
事实上,全球增长
那么,一些必不可少的应用内支持工具有哪些?
我们将在下一节中讨论这个问题。
必不可少的应用内支持工具
以下是属于应用内支持类别的一些最重要的工具。
信息图详细介绍了重要的应用内支持工具:聊天机器人和虚拟助手、实时聊天、自助服务门户、应用内指南以及用于增强客户支持的视频
5 个必不可少的应用内支持工具
聊天机器人和虚拟助手:聊天机器人,尤其是由生成式人工智能驱动的聊天机器人,可以处理各种客户查询和任务,提供全天候支持和即时响应。回答常见问题、指导用户完成流程以及回答常规查询只是聊天机器人的一些用例。Kommunicate、Ada.cx、Tidio 等是一些使用聊天机器人的知名公司。
实时聊天: 实时聊天让客户无需离开应用程序即可向客服人员提问并获得回复。具有实时共享和共同浏览等功能的实时通信工具增强了解决问题的协作体验。
自助服务门户:自助服务门户与全面的知识库相结合,使用户能够独立解决问题,而无需依赖支持代理。其中一些自助服务门户包括可搜索的 崇敬之花 在线阅读 常见问题解答、操作指南、教程和交互式演练。
数据也支持这一结论,调查显示,超过67% 的客户更喜欢自助服务,而不是与公司代表交谈。
应用内指导:在很多情况下,企业可以在应用内提供指导,例如引导用户了解各种 UX 元素,例如工具提示、清单和交互式演练。这种类 AUB 目录 型的指导是让用户熟悉软件功能的好方法,而无需对他们进行正式培训。提供应用内指导的一些流行工具包括 Whatfix、Pendo 和 UserGuiding。
视频:视频工具是预测用户需求并提供即时支持的绝佳方式。企业可以加入视频并演示应用功能,以及通过分步教程和个性化演练进行故障排除。视频提供引人入胜且易于理解的支持,迎合不同的学习风格。分析视频参与度有助于优化内容以更好地帮助用户。一些在应用内指导中使用视频的常见名称包括 WalkMe 和 AppCues。
视频:5 分钟内创建无代码聊天机器人
这些只是您可以用来提供应用内支持的一些基本工具。但拥有这些工具并不只是重要。您需要知道何时何地使用它们,这就是提供应用内支持的最佳实践的用武之地。
提供应用内客户支持的最佳实践及示例
以下是一些最佳实践,可帮助组织改善用户体验并提供卓越的应用内客户支持。
情境化和主动支持: 无论是移动应用程序还是 Web 应用程序,根据用户行为和数据提供个性化支持将大大提升客户体验。例如,Spotify 拥有出色的应用内消息传递功能,可根据用户的收听历史提供情境化帮助,主动推荐播放列表。