全渠道外包使中小企业能够最大限度地提高其产品在多个平台上的知名度。
当您想充分发挥业务潜力时，仅拥有电话营销服务是不够的。这就是中小企业使用全渠道外包为客户提供各种平台的原因。
中小企业外包全渠道一年后的保留率提高了91%。
尽管全渠道外包很受欢迎，但并不是每个人都能在与 BPO 公司合作后取得成功。因此，以下是一些如何使用全渠道外包赢得客户的技巧：
品牌一致性
有些公司倾向于根据他们所使用的平台来打造自己的品牌。因此，当客户在其他渠道遇到您时，就会产生混淆。
在外包之前，请确保你已经有一个关于如何展示产品的计划。广告的配色和色调等小细节对客户的记忆至关重要。
为了实现一致的品牌塑造，您必须研究客户的人口统计数据。如果您不确定如何做，一些 BPO 公司可以协助研究客户。
提前告知定价细节
如果没有看到总购买金额，70% 的顾客会放弃购物车。有些人担心商家会敲诈他们并收取过高的费用。
您必须向客户提供准确的信息，从而赢得他们的信任。运输时间和费用是客户在结账前想要了解的一些详细信息。
您的 BPO 公司应该允许您在所有平台上添加价格详情。这样，买家就会知道他们想要什么。除此之外，它还会提高您的客户服务满意度评级。
包括产品的可用性
当顾客下单后发现商品已售罄时，他们会感到沮丧。71% 的网上订购者希望在您的商店中只看到可用的商品。
定期盘点库存和在线更新产品可能很困难。幸运的是，BPO 公司可以为您提供库存监控的后台支持。
此外，您需要提供清晰的产品描述。您可以使用高清实物图片或上传视频演示。80% 的消费者喜欢带有产品视频的网站。
关注你的响应时间
三分之一的客户希望您的客户能在 30 分钟内给您答复。其中一半的客户在下班后也有同样的期望。
然而，只有不到 10% 的公司能够满足这些客户的期望。因此，潜在买家往往会寻找其他公司来购买产品。
当您将全渠道服务外包时，您必须能够全天候运营。除此之外，您还必须评估您的呼叫量，以便确定您需要多少位代理。
寻找值得信赖的外包合作伙伴
您可以立即开始发展您的业务。我们随时为您提供建议和支持。尽快访问我们的网站 目标电话号码或电话营销数据 并购买我们的列表。这是您最好的服务或产品。这是您可以以折扣价出售的电话号码列表。
外包效率低下的一个秘密就是找到符合您标准的最佳 BPO 公司。与最著名的呼叫中心公司合作是不够的。其中一些公司的流程可能不适用于您的业务。
在寻找第三方服务提供商时，您必须检查他们是否可以保护您的数据。拥有 ISO 27001 认证的 BPO 公司可保证消费者信息安全。
您还应考虑的另一件事是 BPO 联络中心的灵活性。如果您需要外包更多功能，他们应该能够为您提供支持。
克服全渠道外包的障碍
说实话：从理论上讲，外包全渠道战略听起来很棒，但事情并不总是一帆风顺。以下是一些最常见的挑战以及如何迎难而上。
1. 数据杂耍
问题：想象一下，您的客户信息分散在不同的系统中，而您的外包合作伙伴无法了解全局。这让每个人都很沮丧！
解决方法：关键在于拥有 “侵犯版权”垃圾邮件诈骗又回来了。你需要知道什么 [2022 年 5 月更新] 正确的工具和规则。这就像建立一个超级有序的衣柜——每件物品都需要有自己的位置。为所有客户数据设置一个中心位置，并确保每个人都知道如何使用它。
2. 保持品牌影响力
问题：您的品牌有个性，您不希望您的外包合作伙伴听起来像机器人。不一致的语调会让客户感到困惑。
解决方法：将其视为团队遵循的风格指南。您想要的氛围是什么——友好、知识渊博，或许有点时髦？确保外包团队彻底了解您的品牌。定期检查有助于让每个人都保持一致。
3. 当文化发生碰撞时
问题：当您的团队和外包合作伙伴来自不同的背景时，有时会发生沟通不畅的情况。
解决方法：一点点就可以取得很大的效果！为所有相关人员投资一些文化意识培训可以防止误解。此外，对沟通方式设定非常明确的期望（多快回应，如果出现问题该怎么做）可以让每个人的生活更轻松。
4. 确保安全
问题：让我们面对现实，交出敏感的客户信息可能会有风险。
解决方法：要挑剔！与将安全放 ej 领先 在首位的外包合作伙伴合作，并始终牢记这些数据隐私规则。将合同视为规则手册 – 明确这些安全期望。
5. 每个人都尽到了自己的责任吗？
问题：您想确保外包服务与您的团队提供的服务一样好（或更好！）。
解决方法：跟踪重要的事情！想想最重要的事情——快速的答复、满意的客户、解决问题……将这些作为您的目标，并定期检查您的合作伙伴的表现。利用这些检查提供反馈并在必要时进行纠正。
2024 年最佳全渠道联络中心渠道
外包全渠道服务时有很多平台可供选择。那么，您应该关注哪种沟通模式？
根据最近的研究，79% 的消费者更喜欢实时聊天。这是因为它能提供即时响应。此外，44% 的人表示他们最有可能从能立即回复的公司购买产品。
对于许多客户来说
电话仍是一种受欢迎的沟通平台。这种沟通方式很受欢迎，尤其是对不懂聊天信息的老年人来说。61% 的消费者仍在致电商家询问他们的产品。
虽然社交媒体和电子邮件的使用率相对较低，但它们也有优势。你可以利用社交媒体来推广你的产品。大多数互联网用户至少有一个社交媒体账户。
AI 聊天机器人是全球最新的进展。统计数据显示，截至 2023 年，超过80% 的客户与 AI 驱动的聊天机器人进行了互动。75% 的零售业使用 AI 聊天机器人与客户互动，而 58% 的 B2B 公司和 42% 的 B2C 公司使用聊天机器人。
同时，电子邮件通讯适用于 B2B 营销。它更正式，你可以提供尽可能多的详细信息。这正是 B2B 信息应有的样子。
数字化转型电子商务和多渠道团队背后的人员
当您想成功开展全渠道活动时，您需要以下一些人：
客户服务代表
社交媒体经理
在线社区主管
聊天/电子邮件支持代表
技术支援
市场研究员
所有这些职位对于为您的客户提供优质服务都至关重要。当您与最佳全渠道 BPO 合作时，您可以获得这些人。
如果你想在海外国家进行外包，可以考虑菲律宾。他们拥有亚洲最好的英语代理商之一。
奖励：站在客户的角度思考
需要一些灵感来制定全渠道战略吗？看看你的行业：
零售：您是否曾希望可以在网上购买商品，然后在店内试穿？这就是全渠道购物！
医疗保健：从在线预约到虚拟医生就诊——便利是关键。
财务：有时您只是在凌晨 2 点需要帮助。聊天机器人和全天候电话支持提供了这种灵活性。
全渠道就是在客户所在的地方与他们见面。保持简单，您就会看到结果！
菲律宾最佳中小型企业全渠道 BPO 公司
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