Att öka kundbehållningen är ett av de mest effektiva sätten att förbättra ditt företags avkastning på investeringen (ROI) . När du investerar i strategier för att behålla kunder, drar du ner avsevärt på dina utgifter.
Tänk på denna statistik: Varje kund du förlorar och ersätter kostar ditt företag 10 gånger mer än att behålla den kunden skulle ha kostat.
Det betyder att ett datadrivet kundretentionsprogram direkt kan påverka din ROI. Men hur ökar man kundbehållningen? Fortsätt läsa för en djupare dykning i strategier för kundbevarande och exempel som du kan använda för att göra ditt företag mer kostnadseffektivt. Vi har även några tips i videon nedan!
Och medan du är här, vill du ha mer marknadsföringsrådgivning direkt till din inkorg? Prenumerera på Revenue Weekly för experttips två gånger i månaden!
Vad är en strategi för att behålla kunder?
En strategi för att behålla kunder är en proaktiv E-postdata affärsstrategi som du använder för att öka kundbehållningen och lojalitet . Strategier för att behålla kunder fokuserar på att glädja kunder och skapa en relation med dem så att de väljer att fortsätta köpa från dig istället för att byta till konkurrenterna. För att driva ett framgångsrikt företag är det viktigt att aktivt förbättra kundbehållningen och samtidigt attrahera nya, snarare än att enbart koncentrera sig på att skaffa nya kunder .
Varför ska ditt företag investera i strategier för att behålla kunder?
Utöver den ökade avkastningen på ROI för strategier för kundbevarande, hjälper investeringar i ett kundbehållningsprogram också andra aspekter av ditt företag. När du ägnar dig åt att öka kundbehållningen kan du se förbättringar i:
Nå
Grunden för alla strategier för att behålla kunder är att glädja dina kunder, och om du gläder dina kunder är det mer sannolikt att de bildar ett band med ditt företag. Detta förhållande kan leda till att de blir varumärkesfans och rekommenderar ditt företag till andra.
Dessa rekommendationer leder till större räckvidd för dig. Så att investera i kundbehållning kan hjälpa dig att skaffa fler nya kunder – en win-win!
Affärsidéer
En kritisk del av alla strategier för att behålla kunder är att lyssna på dina kunder . När du lyssnar på vad dina kunder säger ökar du deras tillfredsställelse och får nya idéer för ditt företag.
Säg att en kund kommenterar ett potentiellt förbättringsområde för ditt företag. Använd deras kommentar för att göra ditt erbjudande ännu bättre.
Lojala kunder kan också ge insikt om varför
de har fastnat. Dessa insikter hjälper dig att lära dig mer effektivt om dina styrkor – och de kan bara komma från kunder som du har behållit.
Recensioner och vittnesmål
Om du gläder dina kunder så mycket att de vill stanna kvar, kanske de är villiga att ge dig en positiv recension eller ett omdöme . Detta sociala bevis kan visa sig vara avgörande för att konvertera framtida kunder .
10 strategier för att behålla kunder för att få dina kunder att komma tillbaka
Är du redo att dra nytta av dessa otroliga fördelar och lära dig hur du kan behålla kunder? Kolla in dessa 10 strategier för att behålla kunder som får dina kunder att komma tillbaka för mer:
1. Svara på kundfrågor och klagomål
Dina kunder har makten, och om du vill glädja dem måste du övervaka de kanaler genom vilka de berättar om sina upplevelser. Dessa kanaler inkluderar:
Sociala medier
Granska plattformar
Din webbplats
Anställda
När du märker en fråga eller ett klagomål, svara snabbt för att visa din kund hur mycket du bryr dig om deras upplevelse. Men se till att du anpassar dina svar till individen – att hänvisa till dem med namn kan räcka långt.
2. Anpassa dina interaktioner
Med så många varumärken som konkurrerar om dina kunders uppmärksamhet, hjälper personalisering ditt företag att sticka ut. Den här taktiken visar dina kunder hur mycket du värdesätter dem och uppmuntrar dem att stanna kvar, vilket avsevärt kan förbättra kundbehållningen.
Personalisering kan innefatta något så enkelt som ett personligt svar på sociala medier eller en e-posthälsning , men du kan också dyka djupare.
Du kan till exempel anpassa själva
erbjudandet. Function of Beauty tillhandahåller hårvårdsprodukter utformade för att möta kundernas specifika behov, som de kommunicerar genom ett online-quiz. Genom detta frågesport kan kunderna till och med skräddarsy sina flaskor.
Funktion av skönhetshårquiz
Du kan också anpassa dina kunders upplevelse av ditt varumärke genom individuella produktrekommendationer baserat på deras köphistorik. Detta tillvägagångssätt blir mer kritiskt, eftersom 63 % av kunderna förväntar sig det av varumärken.
3. Engagera sig i orsaksmarknadsföring
Ditt företag påverkar världen omkring dig, och i allt högre grad vill dina kunder se att du känner igen och bryr dig om den påverkan. Engagera dig i bästa praxis inom områden som:
Människor kommer att uppskatta att ditt varumärke aktivt strävar efter att förbättra din globala inverkan. Dessutom kan en delad passion för en sak skapa en långvarig relation mellan dig och dina kunder.
Men med alla orsaksrelaterade strategier du använder måste du förbli autentisk. Gör dina val från en plats av uppriktighet – dina kunder kommer att märka om du inte gör det!
4. Utnyttja kundidéer
Ett annat sätt att bygga relationer och hålla dina kunder kvar är genom att be om deras idéer och lägga upp användargenererat innehåll (UGC) igen .
När du använder den här strategin visar du dina kunder hur mycket du värdesätter deras åsikter, och du kommer att samla in nya idéer för ditt företag direkt från kunden. Dessutom håller deras aktiva engagemang dem mer personligt engagerade i ditt företag.
LEGO har utnyttjat denna strategi väl med sitt LEGO Ideas-program. Genom det här programmet uppmuntrar LEGO sina fans att skapa kreativ design, som LEGO ibland kommer att använda för framtida utgåvor.
Hur LEGO Ideas fungerar
Tänk på hur spännande det skulle vara att se LEGO 必须合理地方便 所有人访问和使 använda din idé i en framtida produkt. Det skulle bara vara vettigt att dessa lyckliga designers känner sig närmare förbundna med varumärket och förblir mer lojala.
5. Främja inkluderande exklusivitet
Du kan också öka kundbehållningen genom att få dina kunder att känna att de är en del av något exceptionellt.
När människor är stolta över att vara en del av en meningsfull varumärkesgemenskap kommer de att bry sig om att vara lojala mot ditt varumärke.
Till exempel använder Fabletics ett VIP-program för att locka in nya kunder till sin webbplats och prioriterar kvarhållning från början. Programmet känns exklusivt, men det är tillgängligt för alla som besöker sajten och registrerar sig – ett perfekt exempel på inkluderande exklusivitet.
Fabletics-erbjudande för VIP-program
6. Ge dina kunder support efter köp
När din kund köper din produkt, fortsätt att stödja dem. Hjälp dem att inse värdet av din produkt och svara proaktivt på alla frågor de kan ha.
Om din produkt är mer komplex kan du tillhandahålla produktdemonstrationer och självstudier.
Om du erbjuder något enklare kan du fortfarande ge support efter köpet. Du kan skicka e-postmeddelanden om relaterade ämnen, eller så kan du erbjuda dina kunder unika idéer för att använda din produkt utöver det konventionella tillvägagångssättet.
Bluehost gör ett bra jobb med kommunikation efter köp. Webbhotellsleverantören skickar e-postmeddelanden till kunder om ämnen som hjälper dem att bättre hantera sin webbplats. E-postmeddelandena ger kompletterande information som ger kunderna möjlighet att använda Bluehosts tjänst mer effektivt.
Bluehost e-post om marknadsföringsverktyg
7. Håll ditt erbjudande fräscht
För att behålla dina kunder måste du ge fortsatt bwb 目录 värde. Även om support efter köp och varumärkesgemenskaper kan tillhandahålla det på vissa sätt, kan du också skapa mer värde genom att släppa nya produkter eller produkter i begränsad upplaga.
Istället för att göra köpet enklare, hitta sätt att hålla ditt erbjudande fräscht och top-of-mind för befintliga kunder.
Crumbl Cookies gör ett bra jobb med denna strategi utan att helt uppfinna hjulet på nytt. De erbjuder cookies, och de utökar inte sin katalog för mycket. Men de tillhandahåller ett unikt urval av smaker varje vecka för att hålla sina kunder glada och komma tillbaka för mer.
Fräschheten ger spänning och förhindrar att deras utbud blir inaktuellt (ingen ordlek). Visst, folk kommer alltid att vilja ha fantastiska kakor, men kommer de att bli glada över att köpa ett nytt parti från samma företag varje vecka? Med Crumbls kundretentionsprogram kommer de att göra det!
8. Erbjud en produktserie
På samma sätt, om du erbjuder produkter eller tjänster som fungerar bra tillsammans eller som kunder kan hämta, kommer de att vilja komma tillbaka för mer.
Till exempel erbjuder The Pioneer Woman köksprodukter och andra hemtillbehör som bildar en sammanhållen estetik. Lojala fans älskar att samla produkterna för användning i deras hem – och de kompletterar varandra perfekt.
Pioneer kvinna produktkollektioner
9. Skapa ett kundlojalitetsprogram
Den kanske mest avgörande strategin för kundbevarande är lojalitetsprogrammet , och det är en klassiker av en anledning.
När du ger dina kunder belöningar för fortsatta köp, gamifierar du upplevelsen av att handla med dig och ger dem explicit värde för att komma tillbaka. Till exempel, vissa belöningsprogram erbjuder en rabatt eller gratis produkt efter att ha samlat på sig ett visst antal köp eller poäng.
