技术也在改变销售人员的职业（和私人）生活。营销自动化平台、CRM（客户关系管理）、CDP（客户数据平台）、视频销售工具、AI（人工智能）和社交网络（例如 LinkedIn）正在减少花在低价值活动上的时间，例如、数据输入或潜在客户/客户资格。
获得的时间用于
获取新的硬技能和软技能并改变销售方法（入站销售、基于帐户的销售、洞察销售），这是在数字时代的销售领域保持竞争力的基本活动。这一切都让我思考未来。我问自己：“未来几年商业总监的角色将如何演变？”
过去销售员的角色是什么？
如果我想起几十年前的销售，我的父亲和他从事化学产品销售的荷兰同事立即浮现在我的脑海中。尽管该公司是一家拥有数千名员工的荷兰跨国公司，但销售人员却在舒适的办公桌上寻找客户。他们会按字母顺序或随机顺序获取黄页和推销电话潜在客户。
CRM 还不存在，也无法验证每个销售人员打了多少电话、开会或发送电子邮件。跟踪销售人员活动的唯一方法是通过目视检查。事实上，商务总监要求销售团队亲自到办公室。这种做法还有助于激励销售人员尽可能多地拨打电话并保持专注。
对于销售总监来
说，每周一次的一对一会议是创建预测的唯一可能。销售预测被绘制在一张纸上，通常是纸质的。大约 20 年前，当我开始从事营销和销售工作时，联系潜在客户的工具和管理客户的操作已经发生了变化。我记得四项值得注意的创新：手机（电视大小）、Excel、电子邮件和互联网。手机使我们变得更加灵活，因为我们不再需要坐在办公室里等待潜在客户回电。
Excel 帮助销售总监密切关注谈判并平均更新管道和预测。有关销售机会的沟通是通过电子邮件进行的。互联网有助于找到一些对销售过程有用的信息。
今天销售人员的角色是什么？
销售周期与过去没有太大不同，但由于以客户为导向的技术，整个销售过程中完成新业务和管理潜在客户的方式发生了很大变化。
社交媒体、营销自动化和人工智能彻底改变了吸引新客户的方式，将部分出站活动转变为入站活动（销售人员不限于以推送方式寻找潜在客户，因为他们是由潜在客户联系的）以拉动方式）。
如今如果没有技
术解决方案的帮助，销售总监就无法高效、有效地管理销售人员团队。当然，公司采用技术必须遵循战略设计、营销和销售之间集成流程的定义以及人员培训（销售支持）。
CRM 和 CDP 无疑简化并组织了销售功能，因为可以通过集中数据库管理潜在客户和客户。销售总监可以轻松地实时创建渠道和预测、检查谈判状态、了解销售人员重点关注的任务、衡量 KPI 等等。
营销自动化和人工智能也正在极大地改变销售人员的工作以及营销和客户成功，但我们将在下一篇文章中详细讨论这一点。
10年后销售人员的角色会是什么样？
技术将成为新的工作同事。跨职能团队（例如客户成功）和人工智能将会增加。这将导致销售软件解决方案（例如 CRM、CDP、视频销售等）的增加，使销售人员能够做出数据驱动的决策并提高生产力。这些解决方案将管理销售流程的各个方面，并将与管理、营销软件和客户成功软件集成。
销售人员需要了解整个营销、销售和售后流程。销售在销售过程之前开始，并且关系在销售之后继续。因此，销售人员必须具有很强的适应能力，并且了解营销和客户服务主题和流程。大公司会把这个角色分成多个角色，同时还是更喜欢
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具有横向技能的
个人资料。相反，中小企业将寻找多才多艺的 7 个最适合 WhatsApp 营销的 CRM 人才来管理客户，从而大大缩小营销、销售和客户服务之间的界限。
新雇用的销售人员将需要更多的经验或软技能。营销自动化将使大多数手动勘探和后续任务实现自动化。因此，新聘用的销售人员需要拥有更多的经验和软技能。
销售人员还
必须具备技术技能。技术的使用已经使技术技 BGB 目录 能在销售领域变得更加重要。制作视频电子邮件、使用 CRM、撰写商务电子邮件、了解入站销售、数字销售和社交销售方法，这些都是现在比以往任何时候都更需要的技能。随着技术的进步，招聘销售人员时，技术要求将成为强制性要求。
智能工作。边框越来越细。供应商和客户将来自世界各地，与他们沟通的便捷性将令人印象深刻。公司将
瞄准国内甚至
国际客户。这一因素，再加上对更有经验的销售人员的需求、对更多元化团队的需求以及 covid-19 大流行，将极大地提高智能工作的水平。技术和智能工作的方法将会改变。销售部门将更加一体化，但地理位置相距较远。表现出色的人将更容易接触到。
最受欢迎的销售人员将是那些拥有专业且有价值的网络的销售人员。如果营销自动化填补管道并进行第一次跟进，如果客户进行自助购买操作，销售人员会发生什么？
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发的数字化浪潮永
远改变了销售的未来。销售人员将更加“技术化”，他们的培训将包括更多的软技能，他们将拥有更多的行业知识。他们不仅了解销售，还了解营销和客户成功流程。这将是一项新的工作，一项高水平的工作。
